İş telefonu lats veya iş telefon görüşmesi için önemli kurallar

İşletme Telefon Lats – Özellikleri Nedir?? Lady-dergisinde okuyun.İş telefon görüşmesi için COM önemli kuralları. Telefon iş sohbeti hakkındaki bilgilerin özelliklerini öğrenin

Başarılı müzakereler doğrudan çevrimdışı ve çevrimiçi işlerde başarılı işlemlerin sayısını ve memnun müşterilerin sayısını etkiler. Ne de olsa, birkaç saniye içinde bir kişiyi kendilerine bir kişi düzenleyebilir ve mesafe bakılmaksızın kararını etkileyebilen iş iletişimindeki bu tür telefon kapağı ustaları ile tanıştınız?

Tabii ki, bu tür teknikler sürekli olarak incelenmelidir, ancak İş telefon görüşmesi yapmak için temel kurallar İş için bir telefon kullanan herkesi bilmeniz gerekir.

Giden aramalarla iş telefon görüşmesinin önemli kuralları

• Sayı ile yanlış olduğunuzu düşünüyorsanız, aptalca sorular sormayın, beğenmek «Sizin numaranız kaç?» veya «Bu böyle bir şey ..?». Numarayı kendiniz tekrar netleştirin ve geri arayın.
• Kendini tanıtmayı unutma. Örneğin, telin diğer ucundaki bir selamlamaya yanıt olarak, formda cevap vermelisiniz «Konuksever kelimeler, şirketinizin adı, mesajlar ve soyadlar. Ve sadece sonra konuşmanın hedefine gidin.
• Konuşmanın amacı gelince, o zaman Önceden açıkça planlamak arzu edilir. Grafik, metinsel veya şematik bir konuşma planı kullanabilirsiniz. Görevlerinizi görmelisiniz ve onların icralarını, iznini veya ortaya çıkan sorunlarını kutlamak için konuşmak için konuşmalısınız, bu da önemlidir.
• Sohbeti sıkmayın. Ortalama süre 3 dakikadan fazla olmamalıdır. Bu aralıkta yapamıyorsanız, konuşma planını kötüce düşünmüş olabilirsiniz veya sorun kişisel bir toplantı gerektirir.
• Asla sabahın erken saatlerinde, öğle yemeğinde veya bir iş günü sonunda arama yapmayın.
• Telefonunuzun iş konuşması, kopma iletişiminden dolayı kırıldıysa, Geri aramalısın, İlk olarak adlandırıldıkları gibi.
• Aramanız daha önce planlanmamışsa ve beklenmedik bir soruyu çağırıyorsanız, ardından iş telefon görüşmelerine göre Bir ortağının cevap verecek vakti olup olmadığını sormanız gerekir, ve sorunuzu çözmek için yaklaşık bir zaman belirleyin. Örneğin – «Merhaba, ben böyle bir şey, bu konuda arayacak, … dakika, şimdi boş vaktin var mı?» Değilse, farklı bir arama veya toplantıya katılın.
• Konuşmadan sonra, arama veya yeni bilgiler için teşekkür etmeyi unutmayın. Bir iş telefon görüşmesinin böyle basit bir özelliği, bir konuşmanın tamamlanmasını sağlar ve daha fazla işbirliği anlamına gelir.

Gelen aramalar için telefon görüşmelerinin etik kuralları

• Telefona en geç 3 bip sesi çıkarma – bir iş telefon görüşmesinin görgü kurallarını okur.
• Tüm malzemeler elinizde olmalıdır, Ve önünüzde, predugal sapmalarla genel bir konuşma planı olmalıdır. Bu, işyerinde gereksiz streslerden kaçınmaya yardımcı olur ve müşterilerin ve patronların gözünde yetkinliğinizi artıracaktır.
• Paralel iletişimlerden kaçının. Birden fazla aramada, onları sırayla al. İnan bana, zamanını kurtaracaksın ve başka bir kişinin teklifine ilgi göstereceksiniz.
• Eğer muhatap, şirketiniz, ürün veya iş hakkında olumsuz bir görüş ifade ederse – Kendiniz için sorumluluğun bir parçası olmaya çalışın. Ortağın güvenini arttıracak ve müşterinizi iade edebilecektir.
• Çalışma süresi boyunca bir telesekreter kullanın Veya büyük bir çağrı akışıyla. Mesajda, tüm müşteriler için faydalı bilgiler yazın ve geri çağrının uygun bir çalışma süresinde yeteneklerini yazın.

Telefon iş sohbeti ana hataları – onlardan nasıl kaçınılır?

• Yanlış diksiyon veya ihmalkar telaffuz iki kişi arasında anlamayı zorlaştırır. İşletme Telefon Lats, Yetkili, Kaçırılmış ve Değiştirilmemiş Konuşma Var.
• Yabancı gürültü sadece sizi değil, aynı zamanda çevreyi de hayal etmeniz zor olan muhataplara nahoş olabilir. Bu durumda, bilgi gizliliğinin eksikliğini, sorunu ve rakiplerinizden firmanız hakkında olumsuz eleştiriler hakkında düşünebilir. Tasvir etmeyin «Haşlanmış aktiviteler» – Ortak sorunlarına yeterince özenli ve saygılı tutum.
• Aşırı duygusallık Profesyonel olmayanınız hakkında söylüyor ve ruh haliniz, telin diğer ucunda yanlış anlaşılabilir. Bir seste, tercihen bir gülümsemeyle ışık coşkusuyla cevap verecek kadar. Neyi dinlediğinizin kullandığını anladığınızdan emin olun «Anlıyorum evet, mükemmel, katılıyorum». Eğer anlamıyorsan, sor «Seni doğru anladım mı?», Word istemcisini tekrarlamak. Telefon görüşünün ana kuralı, yanıt vermenin sesinde yardımcı olmak için sakin ve samimi bir arzudur.